Reklamacje i zwroty

Ostatnia aktualizacja: 5 lipca 2026

Ta strona wyjaśnia w praktyczny sposób, kiedy możesz odstąpić od zakupu Pro, kiedy płatność nie podlega zwrotowi oraz jak złożyć reklamację. Wiążące zasady korzystania z aplikacji opisuje regulamin. Jeżeli między tą stroną a regulaminem pojawi się sprzeczność, pierwszeństwo ma regulamin, chyba że bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa stanowią inaczej.

1. Czym jest Pro?

Pro to płatny dostęp do dodatkowych funkcji aplikacji przez 30 dni od aktywacji. Nie jest to produkt fizyczny ani program instalowany na komputerze. Pro działa online i jest przypisane do konta użytkownika, z którego rozpoczęto zakup. Jeżeli kupisz kolejny okres Pro przed wygaśnięciem obecnego, nowy okres zostanie doliczony do aktualnej daty wygaśnięcia.

Pro nie odnawia się automatycznie. Po wygaśnięciu możesz kupić kolejny okres ręcznie.

2. Start Pro po płatności

Pro ma działać od razu po potwierdzeniu płatności. Dlatego zakup Pro oznacza prośbę o natychmiastowe rozpoczęcie świadczenia usługi po opłaceniu zamówienia.

Przed zakupem użytkownik jest informowany, że prawo odstąpienia od umowy wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi, czyli z upływem okresu Pro, a odstąpienie po rozpoczęciu świadczenia wiąże się z obowiązkiem zapłaty proporcjonalnej części ceny. Użytkownik potwierdza prośbę o natychmiastowy start i przyjmuje tę informację do wiadomości.

3. Kiedy pełny zwrot nie przysługuje?

Ponieważ na Twoją prośbę świadczenie usługi zaczyna się od razu po płatności, odstąpienie w trakcie okresu Pro oznacza rozliczenie proporcjonalne (patrz sekcja 4) — a nie zwrot całej ceny.

Po upływie 14-dniowego terminu odstąpienia albo po pełnym wykonaniu usługi (upływie całego okresu dostępu) płatność nie podlega zwrotowi tylko dlatego, że:

użytkownik zmienił zdanie,
użytkownik wykorzystał funkcje Pro szybciej niż zakładał,
użytkownik pobrał PDF,
użytkownik użył AI,
użytkownik zmienił szablon lub styl CV,
użytkownik przestał potrzebować aplikacji,
użytkownik nie wykorzystał całego okresu Pro.

Nie ogranicza to praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w szczególności prawa do reklamacji, jeśli usługa cyfrowa jest niezgodna z umową.

4. Odstąpienie od umowy i rozliczenie proporcjonalne

Jeżeli jesteś konsumentem albo przedsiębiorcą na prawach konsumenta, masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od zakupu, bez podania przyczyny.

Ponieważ na Twoje żądanie świadczenie usługi zaczyna się od razu po potwierdzeniu płatności, prawo odstąpienia wygasa z chwilą pełnego wykonania usługi (upływu okresu dostępu), a przy wcześniejszym odstąpieniu obowiązuje rozliczenie proporcjonalne: płacisz część ceny odpowiadającą liczbie dni od aktywacji do dnia odstąpienia, a resztę zwracam niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dni, tą samą metodą płatności.

Przykład: przy odstąpieniu w 6. dniu z 30 dni dostępu płacisz 6/30 ceny, a pozostałe 24/30 wraca do Ciebie.

Aby odstąpić od umowy, wyślij jasne oświadczenie na adres edytor@pimpmycv.pl.

Możesz napisać na przykład: „Odstępuję od umowy zakupu Pro”. Dla sprawnej obsługi podaj adres e-mail konta oraz datę zakupu. Po otrzymaniu oświadczenia o odstąpieniu niezwłocznie potwierdzę jego otrzymanie e-mailem.

Możesz też skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy (załącznik nr 2 do ustawy o prawach konsumenta). Skorzystanie z formularza nie jest obowiązkowe:

Wzór formularza odstąpienia od umowy

(formularz ten należy wypełnić i odesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

— Adresat: Adam Ruthendorf-Przewoski, Stanisława Barańczaka 3H lok. 15, 60-537 Poznań, e-mail: edytor@pimpmycv.pl

— Ja/My(*) niniejszym informuję/informujemy(*) o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy(*) / umowy dostawy następujących rzeczy(*) / umowy o dzieło polegającej na wykonaniu następujących rzeczy(*) / o świadczenie następującej usługi(*)

— Data zawarcia umowy(*)/odbioru(*)

— Imię i nazwisko konsumenta(-ów)

— Adres konsumenta(-ów)

— Podpis konsumenta(-ów) (tylko jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej)

— Data

(*) Niepotrzebne skreślić.

5. Reklamacje

Możesz złożyć reklamację, jeśli aplikacja albo Pro nie działa zgodnie z umową. Przykładowe sytuacje:

Pro nie aktywowało się po opłaceniu zamówienia,
istotna funkcja Pro nie jest dostępna z przyczyn leżących po stronie aplikacji,
płatność została potwierdzona, ale konto nadal ma status Free,
doszło do istotnego błędu technicznego, który uniemożliwia korzystanie z opłaconej funkcji.

Reklamację wyślij na edytor@pimpmycv.pl. W wiadomości opisz problem i podaj:

adres e-mail konta,
datę płatności,
identyfikator płatności, jeśli go masz,
krótki opis tego, co nie działa,
zrzut ekranu, jeśli pomoże wyjaśnić problem.

6. Termin odpowiedzi

Na reklamację odpowiem w terminie 14 dni od jej otrzymania.

Jeśli reklamacja będzie zasadna, możliwe rozwiązania to w szczególności:

doprowadzenie usługi do zgodności z umową,
aktywacja Pro, jeśli płatność została potwierdzona,
przedłużenie dostępu,
zwrot płatności w całości albo w części,
inne rozwiązanie zgodne z przepisami prawa.

7. Jak następuje zwrot?

Jeśli zwrot jest należny, następuje tą samą metodą płatności, której użyto przy zakupie, chyba że uzgodnimy inaczej albo operator płatności wymaga innego technicznego sposobu obsługi zwrotu.

Nie pobieram od użytkownika dodatkowej opłaty za zwrot należny zgodnie z prawem.

Po potwierdzeniu płatności otrzymujesz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zakupu lub przedłużenia Pro. Ta wiadomość zawiera również podstawowe informacje potrzebne przy ewentualnej reklamacji, takie jak identyfikator płatności, cena i okres dostępu.

8. Pomoc konsumencka

Konsument może skorzystać z pomocy miejskiego lub powiatowego rzecznika konsumentów, organizacji konsumenckich albo informacji dostępnych na stronach Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów.

Informacje o prawach konsumenta znajdują się na stronie https://prawakonsumenta.uokik.gov.pl.